12315消费维权指导
安阳市工商局12315指挥中心积极应对消费者反映哄抢食盐问题维护消费者合法权益
录入时间：2011年3月18日9:54
  3月17日下午两点左右，安阳市工商局12315指挥中心热线电话此起彼伏，12315短信平台上短信应接不暇，共接到238个消费者来电和21条短信，反映盐涨价、买不到盐的问题。               
  消费者情绪非常激动，问题非常尖锐，“我们这边的盐20元一袋，食盐为什么涨价？”“为什么买不到盐？” 面对突发情况12315指挥中心迅速做出反映，及时向局领导汇报，副局长李成现高度重视，并要求12315指挥中心的同志，要坚守工作岗位，密切关注事态进展，随时向领导报告，必要时要按突发事件报告规定，向上级部门及领导第一时间报告。加强对食用盐流通领域的监管，防止不法商家囤积食用盐、哄抬盐价，造成市场波动。对情节严重的要依法进行查处，切实维护好消费者合法权益。同时，组织全体人员认真学习省局12315指挥中心下发的《关于消费者反映食用盐问题的通知》。并且迅速与盐业公司取得联系，在得知“盐的储备量非常充足并即将快速投放市场，食盐不会涨价”的消息之后及时通过热线电话安抚消费者的恐慌情绪，积极从正面进行宣传，告知每一位打来热线的消费者：国家的盐供应量非常充足，大量的盐即将投放市场，食盐不会涨价，请消费者不要恐慌，更不要参与盐的抢购。对于短信咨询的，通过回复信息、回拨电话等形式积极和消费者进行联系，告知群众实情，稳定群众情绪，缓解紧张气氛。两个小时之后，反映盐涨价的电话和短信明显减少.
   面对关系到社会稳定的恐慌局面，12315指挥中心利用职能有力地维护了市场的稳定。突发情况检测了工商部门应对突发事件的应急能力，凸显了工商部门在经济领域的职能作用。
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